Politique de service après-vente

Mise à jour le 26 février 2026.

Chez Diatara Informatique, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre service après-vente est à votre disposition pour vous accompagner après l’achat de vos produits informatiques, accessoires ou équipements.

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1. Assistance technique

Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté chez nous (ordinateur, imprimante, accessoire, etc.), notre équipe technique peut vous aider.

Nos services incluent :

• Diagnostic du matériel

• Assistance à l’installation

• Configuration de logiciels

• Dépannage informatique

• Conseils d’utilisation

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2. Garantie des produits

Tous nos produits bénéficient d’une garantie selon les conditions du fabricant.

Conditions générales :

• Le produit doit être utilisé dans des conditions normales.

• La facture ou preuve d’achat est obligatoire.

• La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

  • mauvaise manipulation

  • choc ou casse

  • liquide ou surtension.

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3. Procédure de retour ou d’échange

Si votre produit présente un défaut :

1. Contactez notre service client.

2. Envoyez les informations suivantes :

   • Nom et prénom

   • Numéro de commande

   • Description du problème

   • Photo ou vidéo du produit si possible.

3. Notre équipe vous indiquera la procédure de retour ou de réparation.

Après vérification, nous pouvons :

• réparer le produit

• remplacer le produit

• proposer un échange.

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4. Délai de traitement

Le traitement des demandes SAV peut prendre 48 heures à 7 jours ouvrables selon le type de problème et la disponibilité des pièces.

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5. Contact Service Après-Vente

📍 Diatara Informatique – Boutique en ligne
📞 Téléphone / WhatsApp : +221 78 180 10 37
📧 Email : tambedoutam@gmail.com
🕒 Horaires : Lundi – Samedi : 9h00 – 18h00

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6. Support client

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant et après votre achat afin de garantir une expérience d’achat simple, rapide et sécurisée.